Política de Reembolsos
Última actualización: 8 de mayo de 2026
⚠️ Este documento es una guía base. Antes de publicar en producción, te recomendamos
revisarlo con un abogado para adaptarlo a las particularidades de tu operación.
🛡️ Garantía 14 días
Si en los primeros 14 días desde tu compra el Software no te ahorra tiempo
o no funciona como esperabas, te devolvemos el 100% de tu dinero. Sin preguntas complicadas.
1. Cuándo aplica el reembolso
Podés solicitar reembolso del 100% del valor pagado en estos casos:
- Dentro de los 14 días calendario desde la fecha del pago.
- Si el Software no funciona en tu equipo y el equipo de soporte no logró resolverlo.
- Si una funcionalidad clave de la página de venta resulta ser falsa o engañosa.
2. Cuándo NO aplica el reembolso
NO se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Después de los 14 días calendario desde el pago.
- Si solicitaste un cambio de plan o producto distinto (en lugar de reembolso, ofrecemos
crédito por la diferencia).
- Cuotas mensuales del plan Mensual ya consumidas.
- Compras del plan Pro / Mejoras a pedido donde la mejora ya fue
entregada o se inició el desarrollo.
- Casos donde se detecte uso fraudulento, intento de reabuse del trial, o
violación de los Términos y Condiciones.
3. Cómo solicitar el reembolso
- Escribí a soporte@proteusslabs.com
o por WhatsApp al +503 0000-0000.
- Indicá:
- Tu nombre completo y correo de la compra
- Fecha aproximada del pago
- Motivo del reembolso (sé específico — nos ayuda a mejorar)
- Si es posible, dejanos intentar resolver el problema antes — muchas veces
es un detalle de configuración que solucionamos en minutos.
- Si la solicitud aplica, recibirás confirmación por correo en un plazo de 2 días hábiles.
4. Plazos del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en:
- 3 a 7 días hábiles para tarjetas de crédito/débito (depende de tu banco).
- 1 a 3 días hábiles para transferencias.
5. Qué pasa con tu licencia tras el reembolso
Al aprobar el reembolso:
- Tu licencia queda desactivada y el Software se bloqueará en tu equipo.
- Se eliminan tus datos personales del sistema (excepto los requeridos por
obligaciones fiscales).
- Si querés volver a comprar en el futuro, podés hacerlo sin restricción
(siempre que el motivo del reembolso original no haya sido fraude).
6. Casos especiales — Combo
El COMBO ($250, los dos productos) puede reembolsarse íntegramente dentro de los 14 días.
No se pueden reembolsar productos individuales del combo por separado — es todo o nada.
7. Casos especiales — Plan Mensual
Para el plan Mensual ($20):
- Si solicitás reembolso dentro de los 14 días de la primera mensualidad,
se devuelve el 100%.
- En renovaciones siguientes, no aplica reembolso. Para detener cobros futuros, simplemente
no renovás (el plan es manual, sin cargo automático).
8. Disputas
Antes de iniciar una disputa con tu banco/Wompi, contactanos primero — en la mayoría
de casos resolvemos directamente y ahorramos tiempo a ambos lados.
9. Contacto
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